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2019年07月10日家电清洗 能否打开家电服务产业的一片蓝海(2019)?

   日期:2019-07-10     来源:界面网    作者:侠名    浏览:55    
核心提示:十环网摘要:一个行业的快速发展必然带动其配套相关产业的共同兴盛!近年来,随着家电行业的迅猛发展和成熟,空调、洗衣...。

一个行业的快速发展必然带动其配套相关产业的共同兴盛!近年来,随着家电行业的迅猛发展和成熟,空调、洗衣机、冰箱及各式厨卫家电已遍布每个家庭中,售后服务行业也随之异军突起。
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作为后服务市场消费的核心内容之一,家电清洗近年来需求也是十分火爆。加之人们对健康品质生活的重视程度日益加强,“家电需要定期进行清洗”的常识逐渐深入人心,清洗家电的服务需求也越来越凸显出来,市场空间非常大。

但在当前的家电行业中,家电企业“重营销,轻服务”,尤其是售后服务更是薄弱环节,家电的售后服务远远滞后于家电产品的更新换代。近几年,家电市场处于下行,家电企业、电商平台纷纷将售后服务作为竞争的手段和吸引消费者的筹码,而这样的售后服务也仅仅限于售后维修,对于家电清洗业务几乎没有涉猎。很多国内家电企业甚至是家电巨头也几乎没有关于家电清洗的任何服务。

也正是由于家电行业的不重视,目前国内家电清洗行业还不成熟,家电清洗服务被越来越多的清洗服务公司、家政公司或者“街头游击队”承担,而这些非正规军所提供的的油烟机清洗、空调清洗等家电清洗服务并不专业,清洗效果也不理想,技术和服务也不规范,收费更是非常混乱,很多服务质量参差不齐的家电清洗服务提供商被众多消费者“吐槽”。

调查问卷统计数据显示:92%的消费者有家电保洁需求,其中65%的消费者曾找过市面不专业人员进行清洗保洁,效果不尽如人意,消费者一直苦于无法找到一个放心的家电清洁服务品牌。同时接近86%的被调查消费者表示,如果有专门从事家电清洁的品牌公司,他们愿意接受服务。

虽然目前行业中推出的洗衣机、空调等家电产品自带清洁功能,但实际效果也只是形式大于意义。目前,正在布局家电清洗等业务的大部分都是第三方服务商,这就意味着家电售后服务很容易让消费者产生信任危机。目前,家电清洁行业的发展没有形成规范化、专业化的服务管理体系,市场较为混乱。面对厨房油烟机里的污垢、洗衣机中的残留物、空调内网灰尘,很多家电保洁服务只能进行表层的清理,没有进行深层次清理。而家电产品一旦时间使用久了,难免会沦为污垢的藏身地,如若长时间不清洗,不仅会存在安全隐患,更会影响家电使用寿命。

基于此,专业的家电清洗显得尤为重要,市场亟待出现专业正规的公司提供家电清洗服务。正因如此,说明家电清洗服务业蕴藏着巨大商机。未来,无论是家电厂商将其纳入售后服务体系,还是兴起的第三方服务商为消费者提供服务,最终都是为消费者提供更好的服务体验,而形成规范化、专业化的统一管理也将成为行业发展的大势所趋。

目前全国有4.5亿户家庭,即使只有10%的家庭有清洗需求,巨大的市场增长空间都是充满诱惑力的,未来,家电清洗领域是否会成为家电巨头和渠道平台的竞争焦点?让我们拭目以待!

(文章来源:界面网,侵删)

 
标签: 家电 产业
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